ENTREGAS

Tipos de Entrega

Contamos con las siguientes formas de entrega:

• Compra en línea y envío a domicilio: órdenes entregadas por servicio de paquetería y enviadas a domicilio (costo adicional).
  

Entregas por paquetería

Skolary se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario del pedido; recomendamos dejar datos telefónicos para mejor seguimiento por parte de las paqueterías.

El horario habitual de entrega a domicilio es de lunes a viernes (en algunos casos sábados) entre las 9:00 horas y las 19:00 horas.

Skolary no asumirá responsabilidad por errores ocurridos durante la entrega en casos donde la dirección proporcionada por en su pedido sea inexistente o incorrecta.

Excepciones: durante épocas de alta demanda como el Hot Sale, Buen Fin, o diciembre; es posible que se experimenten demoras.

- Red de paquetería

Trabajamos con paqueterías locales / privadas, la asignación específica del proveedor se determina en función del código postal del destino buscando optimizar el tiempo de entrega y minimizar la tasa de incidencias.

- Incidencias

Cada envío cuenta con 3 tentativas de recepción, si la paquetería no puede entregar el paquete después de estos intentos éste regresará a la bodega de SKOLARY. En dicho caso, el cliente deberá de cubrir los gastos relacionados con la devolución del producto y nuevo envío.

Entre las incidencias/demoras de tiempo más recurrentes se encuentran:

Alta Demanda

Durante épocas de alta demanda como el Hot Sale, Buen Fin, o diciembre; es posible que se experimenten demoras.

Domicilio no encontrado/incorrecto

En caso que el domicilio no fuera ubicado, personal de apoyo de la paquetería se pondrá en comunicación directa con el cliente a través del teléfono registrado al momento de ingresar el pedido.

Cliente ausente

Si en el momento de entrega el cliente se encuentra ausente, la paquetería documentará la evidencia en el seguimiento de la guía para ser consultada en todo momento.

Entrega no reconocida

En caso de una entrega no reconocida por parte del cliente, la paquetería reportará dicha incidencia.

Alta demanda

Durante épocas de alta demanda como el Hot Sale, Buen Fin, Navidad, entre otros; es posible que se experimenten retrasos en los tiempos de entrega.

Extravío por parte de la paquetería

En casos excepcionales la paquetería puede llegar a extraviar el paquete del cliente, en estas situaciones Skolary se hará responsable al 100% y procederá de la siguiente manera:

1. Se volverá a enviar el producto al cliente si lo tiene disponible en bodega.
2. En caso de no contar con disponibilidad, se reembolsará al cliente el total del importe pagado (incluyendo todos los gastos relacionados).

En cualquiera de los casos se hará una diligencia del caso con la paquetería para evitar se repitan estas problemáticas.

Apoyo a problemas con envíos

Todas las entregas son rastreadas por parte de Skolary para anticipar cualquier demora, en caso de existir alguna duda o problema con el envío favor de comunicarse con el equipo de servicio al cliente para levantar el reporte correspondiente.

Notificaciones

Una vez el producto esté listo para ser enviado a domicilio, se recibirá una notificación por correo electrónico/whatsapp con toda la información correspondiente (número de guía, paquetería)

A su vez notificaremos por los medios correspondientes el cambio de estatus de la entrega del pedido compartido por la paquetería.